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 Reputacion de la Marca

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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reputación de marca es el “reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de la misma, a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, empleados, accionistas si los hubiere y con la comunidad en general”. A mi me gusta definirla simplemente como “la visión que se gana una marca de cara al público en base a una determinada trayectoria o actividades“.

La reputación es importante básicamente porque es aquello por lo que los clientes, o potenciales clientes, reconocen la marca y la eligen a ella antes que a su competencia. Es el resultado de su comportamiento, un comportamiento que se genera en el interior de la propia organización, y que repercute, de principio a fin, en las interacciones entre la marca y los consumidores o grupos de interés, cuando éstos ven satisfechas sus expectativas… o no.